Il team di S.A.F.F.I., oltre a fornire un riscontro in merito agli eventuali reclami dei clienti, 
si propone di:

conoscere sempre meglio e sempre più approfonditamente le esigenze del cliente;

capire le motivazioni dell’insorgenza di eventuali controversie attraverso uno scambio attivo ed un confronto aperto;

risolvere i problemi nel modo più consono e adeguato alle varie esigenze dei clienti, prediligendo, laddove possibile, il componimento delle controversie.